L’Union des assisteurs a dévoilé les chiffres clés pour l’année 2024, confirmant une dynamique positive pour plusieurs secteurs d’activité, particulièrement dans l’assistance voyage. Celui-ci progresse à un rythme impressionnant. La santé et les services à la personne, quant à eux, montrent également une reprise notable après une période de recul.
Un secteur en pleine montée pour le voyage
Les neuf sociétés membres de l’Union des assisteurs (Allianz Partners, Europ Assistance, AXA Partners, Groupe IMA, et d’autres) ont traité 12 820 000 dossiers en 2024. Cela représente une augmentation globale de 2 % par rapport à l’année précédente. Parmi ces résultats, l’assistance voyage se distingue particulièrement avec une croissance de 26 %, surpassant déjà les niveaux observés avant la pandémie. Ce secteur, qui avait déjà enregistré une augmentation de 11 % en 2023, continue de démontrer une forte résilience. Il montre également un retour massif des déplacements internationaux.
Cependant, les habitudes de voyage évoluent. Les séjours sont généralement plus courts, souvent chez des proches, et effectués hors saison pour une meilleure gestion des coûts. La France reste la principale destination, suivie par l’Espagne, le Maroc et l’Italie, selon les observations. Ce secteur, avec 479 000 dossiers traités, représente aujourd’hui 4 % des activités globales des sociétés d’assistance. Pour des informations complémentaires sur les tendances de voyage, consultez Tourmag.
Croissance continue pour l’auto et l’habitation
Le segment de l’assistance automobile reste le plus volumineux, avec 8 130 000 dossiers traités en 2024, soit une hausse de 4 %. L’adoption croissante des véhicules électriques transforme également les typologies de pannes. Si certaines comme l’embrayage ou l’échappement deviennent obsolètes, les problématiques technologiques (batteries, charge) augmentent. Les entreprises doivent désormais adapter leurs services. Cette adaptation est nécessaire face à cette transformation structurelle du parc automobile.
L’assistance habitation suit une tendance similaire, avec 1 508 000 dossiers, soit une augmentation de 5 %. Les interventions les plus fréquentes concernent la plomberie, la serrurerie et les dégâts causés par des événements climatiques. Par ailleurs, l’Union des assisteurs souligne le développement de solutions en cybersécurité, notamment pour les clients bancaires confrontés à une recrudescence de fraudes et d’attaques. Pour en savoir plus sur la cybersécurité, explorez cet article de Cybermalveillance.
Reprise de la santé et des services à la personne
Après une baisse de 4 % en 2023, les services liés à la santé et à l’assistance à la personne affichent un rebond significatif. Ils ont enregistré 1 450 000 dossiers traités en 2024, soit une hausse de 5 %. Des initiatives comme la téléassistance et la télémédecine contribuent largement à cette reprise. Cependant, la fédération souligne des défis persistants en matière de recrutements dans les métiers d’aide à domicile et de soins, impactant les capacités d’intervention des prestataires.
Pour en savoir plus sur ces tendances sectorielles, n’hésitez pas à consulter Zoomassurance ou les rapports récemment publiés sur Statista.
Conclusion :
Le bilan 2024 indique une embellie générale sur les marchés de l’assistance malgré des disparités entre secteurs. Alors que le voyage reprend sa place d’avant-crise, les opportunités dans la cybersécurité et l’adaptation aux nouvelles technologies automobiles restent des axes stratégiques pour la profession.
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