Une Image Particulière des Assureurs
Les Français semblent maintenir une perception positive envers leur assureur personnel malgré une tendance à la hausse des primes. Selon le baromètre OpinionWay, bien que les hausses tarifaires aient été significatives dans des secteurs comme l’auto, la MRH (multirisques habitation) et l’assurance maladie complémentaire, l’image collective des assureurs reste mitigée. Le baromètre de 2024 évalue cette image à une moyenne de 5,9 sur 10. Cependant, lorsqu’il s’agit de l’assureur individuel des sondés, cette note s’élève à 7,4, reflétant un attachement notable. Cette distinction souligne une prise de conscience accrue des Français vis-à-vis des défis que pose le changement climatique ainsi que des incertitudes économiques et technologiques, comme le souligne Pascal Novais d’OpinionWay, une entité bien connue pour ses enquêtes rigoureuses.
Méthodologie de l’Étude
L’étude menée par OpinionWay entre le 9 et le 18 décembre 2024 a inclus un échantillon de 3 039 participants. Ceux-ci ont donné leur avis sur la notoriété, l’image et l’attractivité de 21 assureurs et 10 bancassureurs, parmi lesquels figurent Axa, Direct Assurance et Allianz, selon les données compilées par Opinionway.
Perception des Hausses Tarifaires
Arthur Chabrol, associé d’Oliver Wyman, émet des réserves sur la compréhension fine par les assurés de toutes les augmentations tarifaires. Il note néanmoins une acceptation croissante, grâce à l’intervention des intermédiaires, notamment face aux défis climatiques. Les augmentations tarifaires pourraient se poursuivre sans impact majeur, mais dans une certaine mesure seulement, avertit Pascal Novais. Cette analyse a été également partagée par Opinionway.
Une Meilleure Expérience Client
Interrogés sur le rapport qualité/prix de leur assurance, seuls 21% des répondants s’en disent satisfaits. Bien que légèrement en baisse par rapport à l’année précédente, ce chiffre est en nette progression par rapport à il y a huit ans. Selon Arthur Chabrol, l’expérience client s’est nettement améliorée, tant lors de la souscription que dans la gestion des sinistres. La solidité de l’image des assureurs est vue comme une réponse à la période de critiques pendant le Covid-19, les assurés reconnaissant le rôle crucial des assureurs face aux défis climatiques, et permettent également à Opinionway de rendre compte de ces évolutions.
La Domination des Groupes Mutualistes
Les groupes mutualistes continuent de dominer le classement, occupant onze des douze premières places. Axa, seul assureur capitaliste notable, se distingue par une forte notoriété. Rodolphe Boyer souligne qu’Axa reste un acteur majeur du point de vue publicitaire, une constatation également relevée dans les études d’Opinionway.
L’Avantage des Bancassureurs
Crédit Agricole Assurances et Crédit Mutuel se disputent la première place avec la Macif. Arthur Chabrol met en avant leur avance notable et leur engagement fort sur le marché de l’assurance. La Banque Postale et le Groupe BPCE, bien qu’encore en retrait, pourraient connaître une amélioration grâce à leur proximité client, selon Rodolphe Boyer, tel que mentionné dans les enquêtes récentes d’Opinionway.
Un Équilibre Délicat
En conclusion, le marché de l’assurance semble résister aux pressions extérieures grâce à des approches client personnalisées et une forte image de fiabilité. Néanmoins, les défis tels que les conditions économiques et climatiques continueront d’influencer ce secteur dynamique. OpinionWay surveille de près ces développements afin de fournir des analyses précises.
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