Un Plan Stratégique Ambitieux
Le courtier Solly Azar, filiale du groupe Verspieren et spécialiste des risques professionnels, s’est fixé un objectif clair : devenir le courtier le plus recommandé d’ici trois ans. Pour y parvenir, l’entreprise mise sur son plan stratégique CAP 40. Ce plan combine digitalisation et interaction humaine de qualité. Avec un chiffre d’affaires de 55 millions d’euros attendu en 2024 et une croissance annuelle stable de 6 à 7 %, l’entreprise entend maintenir cette dynamique. Elle souhaite aussi répondre aux besoins précis de ses clients.
Une Digitalisation au Service des Assurés
Philippe Saby, directeur général de Solly Azar, explique que l’accent est mis sur une digitalisation complète des parcours de souscription et de gestion. Cela permet aux assurés souhaitant une autonomie totale de gérer leurs démarches en ligne. Cependant, cette transformation numérique s’accompagne d’un service client de qualité. Le soutien est surtout présent dans les étapes cruciales comme la déclaration et la gestion des sinistres. « Nous veillons à ce qu’une aide humaine soit toujours disponible au moment où nos clients en ont le plus besoin », précise-t-il.
Une Stratégie Centrée sur la Fidélisation
Contrairement aux pratiques de démarchage à froid, Solly Azar privilégie la fidélisation de ses 30 000 clients directs. Une équipe commerciale dédiée propose des produits complémentaires adaptés aux besoins spécifiques. Par ailleurs, l’entreprise investit dans son référencement en ligne pour accroître sa visibilité sur les moteurs de recherche. Cette approche semble porter ses fruits. En effet, le Net Promoter Score (NPS) de Solly Azar dépasse 37 en 2024, une performance bien supérieure à la moyenne du secteur.
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Répondre aux Lacunes du Marché
Solly Azar a également pour stratégie de cibler des segments de marché peu ou mal desservis par les autres acteurs. Selon Philippe Saby, ce positionnement audacieux fait partie de l’ADN de l’entreprise. Ceci est valable depuis ses débuts dans l’assurance automobile des malussés à la fin des années 70. Aujourd’hui, le courtier s’intéresse aux secteurs en difficulté, tels que les flottes automobiles, les garages ou encore les dépanneurs.
Pour adapter ses offres aux conditions du marché, Solly Azar revoit certains produits. L’objectif est de mieux correspondre aux attentes budgétaires des clients tout en tenant compte des contraintes imposées par les assureurs. Par exemple, dans le domaine de la santé des seniors, des options non responsables ont été introduites, ce qui permet de réduire les prix de 20 à 25 %.
Distribution et Équipe Commerciale
Le courtier a choisi de distribuer ses produits destinés aux professionnels exclusivement par l’intermédiaire de courtiers et d’agents généraux. Cette démarche est soutenue par une équipe terrain d’une vingtaine de commerciaux. Pour les assurances destinées aux particuliers, en revanche, Solly Azar mise sur des canaux numériques tels que le référencement en ligne et les comparateurs. Cette approche permet de réduire les coûts tout en maintenant une large visibilité.
Certaines offres spécifiques, comme l’assurance pour animaux de compagnie, les deux roues ou encore la garantie des loyers impayés, sont directement proposées aux clients. De nouvelles offres, notamment pour la santé des seniors et l’assurance des véhicules sans permis, sont à l’étude pour une distribution directe.
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Investir dans les Collaborateurs
Un large programme de formation vise à renforcer l’expertise des collaborateurs de Solly Azar. Chaque salarié dispose d’un parcours professionnel clair, avec des niveaux de rémunération alignés sur les compétences acquises. Ce système favorise l’implication du personnel, et le taux d’absentéisme, inférieur à 5 %, est au plus bas.
Une Collaboration Renforcée avec les Assureurs
Enfin, Solly Azar intensifie ses partenariats avec les assureurs grâce à des comités de pilotage trimestriels. Ces réunions permettent d’analyser les performances, les résiliations, et d’élaborer des politiques de valorisation adaptées. Cette transparence et cette synergie contribuent à renforcer la confiance des assureurs. Ils sont de plus en plus nombreux à collaborer avec le courtier.
Avec une vision claire et des initiatives stratégiques bien définies, Solly Azar s’affirme comme un acteur majeur et innovant du secteur de l’assurance.
