Une Reconnaissance Régulière pour MMA
Pour la dixième année consécutive, MMA a été distingué pour la qualité exceptionnelle de sa relation client numérique. Lors des Trophées Qualiweb 2025, une compétition qui évalue la qualité des interactions en ligne grâce à des tests clients mystères, MMA a décroché la première place dans la catégorie assurance. Cette récompense reflète l’engagement constant du groupe à offrir une expérience client fluide, accessible et empreinte de bienveillance.
Une Approche Humaine et Empathique
Mélanie Lochet, responsable culture et relation client chez MMA, a souligné l’importance de cette distinction : « Obtenir de nouveau le Trophée Qualiweb valorise le travail quotidien de nos équipes. Notre force réside dans notre capacité à répondre efficacement à toutes les demandes. Nous le faisons avec simplicité, empathie et optimisme. Cette reconnaissance illustre notre volonté de fournir une expérience client plus humaine et différenciante. »
Pour en savoir plus sur le rôle crucial de l’humain dans l’assurance, découvrez Franck Le Vallois nommé directeur général de MMA.
Un Processus Rigoureux d’Évaluation
Les Trophées Qualiweb, organisés par l’institut Cocédal Conseil, analysent chaque année les performances de 235 entreprises issues de 15 secteurs d’activité. Les critères retenus incluent la rapidité des réponses. Ils évaluent également leur qualité ainsi que leur personnalisation. Ces éléments sont essentiels pour garantir une relation client de haute qualité.
Pour explorer davantage les stratégies de relation client, consultez notre article sur les courtiers en assurance : un acteur incontournable.
En plaçant la satisfaction client au cœur de ses priorités, MMA continue de démontrer son leadership dans le domaine de l’assurance. Ce succès récurrent aux Trophées Qualiweb témoigne de l’excellence et de l’engagement de la marque. Ils répondent aux besoins numériques de leurs clients avec rigueur et humanité.
