Lydie Hippon-Darde et l'évolution d'Allianz Partners

Allianz Partners, leader français de l’assistance, se prépare à une transformation de marché sans précédent. Lydie Hippon-Darde, managing director d’Allianz Partners France, confie en exclusivité à L’Argus de l’assurance sa vision stratégique et ses projets à venir, dans un contexte marqué par l’évolution des attentes des assurés et l’essor des nouvelles technologies.

1. La position d’Allianz Partners en France : leader sur un marché en mutation

Avec un chiffre d’affaires de 950 millions d’euros en 2023, Allianz Partners conserve sa position de premier assisteur français. En France, l’entreprise traite environ deux millions de dossiers chaque année, ce qui témoigne de l’ampleur et du dynamisme de ce marché.

Cependant, Lydie Hippon-Darde souligne les opportunités et défis du secteur :

« Le marché de l’assistance reste très fragmenté et volumineux, avec de nouveaux relais de croissance comme l’assurance embarquée. Toutefois, il est crucial pour les acteurs de renforcer leurs marges opérationnelles. »

2. Le défi de la rentabilité dans un contexte d’inflation

Face à l’inflation des coûts externes, Allianz Partners a mis en place trois axes stratégiques pour garantir la rentabilité de ses activités :

Harmonisation des pratiques en santé :
- Mise en place de guidelines standardisées pour plus de 600 pathologies, à destination des médecins internes et locaux.
Adaptation aux évolutions du secteur automobile :
- Collaboration avec les assureurs et garages pour anticiper l’impact de facteurs tels que le parc auto vieillissant ou l’essor des véhicules électriques.
Réponse aux nouvelles attentes des assurés :
- Intégration de services embarqués et d’outils innovants pour améliorer l’expérience client au-delà de la gestion des urgences.

Cette stratégie repose sur une adaptation constante, afin que l’assistance reste pertinente dans un environnement en pleine mutation.

3. Allyz : la plateforme pionnière de services embarqués

Lancée en 2021, la plateforme Allyz représente une initiative clé d’Allianz Partners pour élargir son offre de services. Elle regroupe des solutions dédiées au voyage et à la cybersécurité, avec une approche axée sur la prévention et la protection.

Un exemple d’innovation dans le cyber :

Protection de l’identité numérique.
VPN privé et gestionnaire de mots de passe.
Outils pour préserver les données, priorisant la prévention plutôt qu’une simple couverture des sinistres.

Selon Lydie Hippon-Darde, cette approche reflète un changement fondamental dans le secteur :

« Transformer les interactions avec les assurés en expériences positives va au-delà de la gestion classique des sinistres. C’est une nouvelle manière d’offrir des points de contact pertinents au quotidien. »

4. Projets de développement : vers une assistance du quotidien

Pour l’avenir, Allianz Partners ambitionne de se positionner non seulement sur les urgences, mais aussi sur le quotidien des assurés. Cette démarche s’applique à plusieurs domaines clés :

En santé :
- Développement des services de prévention, comme les téléconsultations ou les livraisons de repas et médicaments.
- Garde à domicile pour accompagner les patients après une hospitalisation.
Dans la mobilité et le voyage :
- Renforcement des solutions combinant services d’assistance et outils digitaux pour répondre aux attentes modernes des consommateurs.

De nouveaux partenaires au-delà des assureurs :

Allianz Partners explore également des collaborations avec des entreprises qui ne sont pas des assureurs traditionnels. L’objectif est d’intégrer des services dans des solutions conçues pour le quotidien, et non uniquement pour gérer des situations d’urgence.

5. L’impact des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle

Le développement des nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle, amplifie les opportunités de transformation. Ces technologies permettent à Allianz Partners de réinventer ses offres et d’adopter une approche proactive pour satisfaire un marché exigeant et en rapide évolution.

Selon Lydie Hippon-Darde :

« L’évolution technologique accélère les mutations de notre métier. Elle nous permet d’initier un mouvement tourné vers des services plus personnalisés et intuitifs. »

6. Retour aux sources : le parcours de Lydie Hippon-Darde

Nommée en mai 2024, Lydie Hippon-Darde bénéficie d’une solide expérience dans le groupe Allianz.

2007-2015 : Divers postes chez Allianz France.
2015-2020 : Responsabilités stratégiques au sein d’Allianz Partners France.
2020-2024 : Rôle global au sein du siège d’Allianz Partners.

Son retour au niveau national marque une continuité dans la transformation de l’entreprise, en collaboration avec Noël Ghanimé, président d’Allianz Partners France.

Conclusion : L’assistance en mutation pour anticiper les défis de demain

Sous la direction de Lydie Hippon-Darde, Allianz Partners France accélère sa transformation pour répondre aux attentes changeantes des assurés. À travers des initiatives telles que Allyz, des partenariats élargis et un recours massif aux innovations technologiques, le groupe entend renforcer sa position de leader tout en modernisant ses pratiques.

Cette mutation va bien au-delà de l’urgence : elle redéfinit le rôle de l’assisteur comme un partenaire quotidien, tourné vers la prévention et le bien-être des assurés.