CGPA, spécialiste de la responsabilité civile professionnelle (RC Pro) des intermédiaires en assurance, s’impose comme une référence majeure pour les courtiers et agents généraux. Lionel Bouquet, son nouveau directeur général, présente sa vision et les grandes lignes de sa feuille de route.
L’accompagnement au cœur de la gestion des sinistres
Chez CGPA, les intermédiaires en assurance constituent une clientèle exigeante, particulièrement sensibilisée aux contraintes du secteur. Pour autant, Lionel Bouquet rappelle que face à un sinistre, l’intermédiaire est un assuré comme les autres. « Il a besoin d’être accompagné et rassuré tout au long du processus, qui peut durer de nombreuses années. Une procédure en RC Pro, notamment en cas de recours ou de cassation, peut parfois excéder 15 à 20 ans », précise-t-il.
La plupart des litiges impliquent des réclamations pour défaut de conseil, un enjeu crucial depuis le renforcement de la réglementation sur ce sujet. Le développement d’une jurisprudence stricte, comme évoqué par des experts de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), pousse CGPA à fournir un accompagnement technique renforcé. L’équipe de la mutuelle s’appuie sur un réseau solide d’avocats spécialisés, offrant aux intermédiaires des conseils précis à chaque étape du litige.
Une feuille de route entre continuité et expansion
Nommé directeur général de CGPA en janvier 2025, après un rôle de conseiller du président, Lionel Bouquet a hérité d’une organisation solide. « Avec des racines en France, où nous couvrons près de 90 % des agents généraux et 20 à 25 % des courtiers, ainsi que des positions de leader au Royaume-Uni et en Italie, CGPA possède de nombreux atouts. Notre feuille de route vise à poursuivre le développement à l’international tout en consolidant nos parts de marché en France », détaille-t-il.
Cette stratégie internationale, amorcée il y a une décennie, s’appuie également sur une marge de solvabilité robuste, conforme aux normes européennes imposées par Solvabilité II, garantissant une stabilité financière durable.
Les forces et les défis d’un modèle spécialisé
En tant qu’hyperspécialiste de la RC Pro, CGPA capitalise sur une expertise pointue et une proximité unique avec ses 14 000 sociétaires. Cependant, Lionel Bouquet reconnaît que cette concentration sur un seul produit peut représenter une faiblesse en période de sinistralité accrue. « Les sinistres en RC Pro peuvent atteindre des montants considérables, se chiffrant parfois en millions d’euros. Cette spécialisation nous oblige donc à maintenir une vigilance opérationnelle et financière rigoureuse. »
Cette approche rigoureuse reste essentielle dans un contexte où les attentes des sociétaires évoluent, notamment avec l’émergence du cyber-risque. Un rapport de Planète CSCA révèle que plus d’un courtier sur deux a déjà été victime d’une cyberattaque. En réponse, CGPA a intégré dès 2019 des garanties « risque cyber » et « fraude/instructions frauduleuses » dans sa police RC Pro. Ce dispositif mutualisé permet de prévenir l’antisélection et de protéger efficacement l’ensemble des sociétaires.
La résilience des intermédiaires en assurance
Malgré les prédictions annonçant périodiquement leur déclin, les intermédiaires restent une pierre angulaire du secteur de l’assurance. « Depuis 2013, j’ai entendu dire que le courtage allait disparaître dans les cinq années à venir. Pourtant, la part de marché des intermédiaires n’a pas bougé, » explique Lionel Bouquet.
Le grand courtage bénéficie désormais de moyens financiers accrus grâce à l’arrivée de fonds d’investissement et à des mouvements de concentration. Pourtant, les courtiers de proximité parviennent à rester compétitifs en mutualisant leurs ressources. Quant aux agents généraux, ils bénéficient d’un soutien renouvelé des compagnies d’assurance, attirées par leur ancrage local et leur relation de proximité avec les clients. Cette tendance s’inscrit dans une dynamique que confirme le dernier rapport de la Fédération Française de l’Assurance (FFA).
Un dirigeant expérimenté pour relever les défis de demain
Âgé de 55 ans, Lionel Bouquet s’appuie sur plus de 30 années d’expérience dans le secteur de l’assurance. Diplômé en actuariat et de l’École Centrale Paris, il a occupé des postes clés chez Axa, Mutex et Suravenir avant de diriger Novélia pendant plus d’une décennie. Aujourd’hui, à la tête de CGPA, il entend maintenir un équilibre entre innovation, proximité et solides fondamentaux financiers.
Avec une stratégie réfléchie et des mesures adaptées aux nouveaux risques, CGPA continue de soutenir ses sociétaires à chaque étape, tout en s’adaptant aux évolutions réglementaires et technologiques qui façonnent l’avenir de l’assurance.
