Les ambitions du plan stratégique « Boost 2027 »
Les dirigeants de Generali France, Jean-Laurent Granier et Laetitia Leonard-Reuter, présentent les contours du plan stratégique « Boost 2027 ». Avec des objectifs clairs, notamment renforcer leur position en retraite et devenir un acteur majeur de la santé-prévoyance, le groupe adopte une approche ambitieuse. Dans cet article, nous explorons comment ils comptent répondre à ces défis tout en transformant leur entreprise.
Bilan du plan « Performance 2024 »
Jean-Laurent Granier :
« Generali France s’est affirmé comme le deuxième marché du groupe, juste derrière l’Italie. Ces résultats s’expliquent par notre fort ancrage sur plusieurs marchés : l’épargne-retraite, la santé-prévoyance – où notre alliance avec Klesia nous positionne parmi les leaders – et l’IARD, un domaine dans lequel nous excellons grâce à nos solutions adaptées aux TPE et PME. »
En dépit des défis tels que l’inflation et les catastrophes naturelles, Generali a démontré une résilience notable. Contrairement à d’autres acteurs qui ont dû adopter des politiques de stop-and-go, le groupe a continué d’investir dans ses réseaux de distribution. Par ailleurs, l’intégration de La Médicale a encore renforcé cette approche multi-canal.
En outre, le plan précédent avait placé la durabilité au cœur de sa stratégie. « Nous avons mis en œuvre des actions concrètes, comme le lancement d’agences durables, la promotion de comportements responsables via des unités de compte labellisées (articles 8 et 9), et des programmes de prévention en santé pour encourager nos clients à vivre de manière plus durable », ajoute Granier.
Maîtriser les risques dans un environnement instable
Laetitia Leonard-Reuter :
« Les crises climatiques, démographiques et technologiques imposent de nouvelles contraintes. Pourtant, nous choisissons de les voir comme des opportunités, et non comme des obstacles. »
Ainsi, l’émergence de technologies accessibles, notamment l’intelligence artificielle, constitue un tournant. Pour Generali, ces innovations permettent d’améliorer la gestion des risques tout en offrant des solutions modernes à leurs clients. Cette vision proactive témoigne de leur volonté d’anticiper les évolutions du marché.
Un changement d’organisation en préparation du futur
Jean-Laurent Granier :
« Avant même le lancement de Boost 2027, nous avons modifié notre organisation pour répondre plus efficacement à un environnement de plus en plus complexe. »
Désormais, Generali France est structuré autour de quatre marchés clés :
- Épargne
- Retraite
- Prévoyance/santé
- Dommages.
De plus, les fonctions techniques et financières ont été regroupées sous la direction de Laetitia Leonard-Reuter, afin de simplifier les processus. Par ailleurs, les volets distribution, marketing et innovation ont été renforcés. Selon Granier, cette approche évite de mener de front une réorganisation interne et les défis externes, permettant un démarrage plus rapide.
Les trois axes du plan « Boost 2027 »
Laetitia Leonard-Reuter résume : « Boost 2027 s’articule autour de trois grands axes : l’expérience client, la croissance et l’excellence. »
1. Expérience client optimisée
Offrir une expérience sans faille est désormais une priorité. « La fidélité de nos clients repose sur une relation de confiance et des services personnalisés. Nous allons donc renforcer nos offres de prévention, que ce soit pour les particuliers ou les entreprises », précise Granier.
2. Croissance ambitieuse et ciblée
L’objectif est clair : générer 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires supplémentaires d’ici 2027. Pour y parvenir, le groupe prévoit d’intensifier ses efforts dans les secteurs de la santé-prévoyance, de la retraite et de l’épargne, tout en capitalisant sur la loi Pacte.
3. Excellence opérationnelle et technique
« La technologie est un levier essentiel pour transformer nos opérations et améliorer nos services client. Nous misons sur l’intelligence artificielle pour avancer dans cette direction », explique Leonard-Reuter. En ce sens, le groupe forme 3 000 collaborateurs pour intégrer cette transformation culturelle. Granier ajoute : « L’IA simplifie nos processus et maximise notre efficacité, au bénéfice direct de nos clients. »
Une attention particulière aux segments clés
Épargne et retraite
Generali prévoit de renforcer son leadership en épargne avec des solutions diversifiées, durables et adaptées. Selon Granier : « Une nouvelle offre innovante pour les PME sera disponible d’ici fin 2025, apportant une réelle transformation dans la retraite collective. »
Santé-prévoyance
Le groupe vise le top 3 français. Outre l’exploitation de l’expertise d’Europ Assistance, l’intégration de La Médicale permettra de proposer des solutions plus complètes et techniques adaptées aux évolutions du marché.
IARD
La diversification reste au cœur de la stratégie, avec une différenciation claire entre particuliers et entreprises. « Nous allons reconquérir des parts de marché en auto et habitation, secteurs où la concurrence des bancassureurs est particulièrement forte », souligne Granier.
Une vision long terme pour un impact durable
Generali France réaffirme son rôle sociétal en plaçant la prévention au centre de ses priorités. « Notre ambition est de maintenir l’assurabilité de nos clients, en les accompagnant de manière concrète, que ce soit à travers des diagnostics ou des actions de prévention », conclut Granier.
Ainsi, Boost 2027 s’inscrit dans une vision d’avenir combinant innovation, durabilité et amélioration continue de l’expérience client.
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