Guide de Connexion à Votre Espace Client AXA Banque et Assurance

Un guide clair et détaillé pour accéder à votre Espace Client sécurisé sur AXA mon compte, accompagné de vidéos explicatives pour chaque étape.

Connexion à l’Espace Client Web

1. Trouver Votre Identifiant de Connexion

• Votre identifiant a été envoyé par email.
• En cas d’oubli, demandez un nouvel envoi via « Rééditer mon identifiant ».
• Important : Ne divulguez jamais vos codes reçus par SMS, identifiants ou mots de passe.

Regardez la vidéo étape 1 pour comprendre la procédure.

2. Obtenir un Code d’Activation Temporaire

• Accédez à la page de connexion AXA Banque.
• Cliquez sur « Première connexion à votre nouvel Espace Client ».
• Sélectionnez « Définir mon mot de passe », renseignez votre identifiant et votre date de naissance.
• Choisissez votre méthode de réception du code d’activation (SMS ou courrier) et validez.

Regardez la vidéo étape 2 pour plus de détails.

3. Configurer Votre Mot de Passe et Vous Connecter

• Saisissez votre identifiant et le code d’activation reçu par SMS.
• Définissez votre mot de passe à 8 chiffres.
• Vous pouvez maintenant accéder à votre Espace Client.

Regardez la vidéo étape 3 pour une démonstration complète.

Connexion à l’Application AXA Banque

1. Installer l’Application AXA Banque

• Téléchargez l’application depuis :
  • App Store
  • Google Play

Regardez la vidéo étape 1 pour l’installation et la configuration.

2. Se Connecter à l’Application

• Ouvrez l’application et cliquez sur « Se connecter ».
• Saisissez votre identifiant (9 chiffres) et votre mot de passe (8 chiffres).

Regardez la vidéo étape 2 pour voir comment vous connecter.

3. Enregistrer un Mobile en Appareil de Confiance

• Cliquez sur « Autoriser l’enregistrement ».
• Validez le lien reçu par email ou scannez le QR-code via l’app.
• Entrez le code à 6 chiffres envoyé par SMS et votre code de sécurité (5 chiffres).

Regardez la vidéo étape 3 pour sécuriser votre accès.

Résolution de Problèmes

Mot de Passe Perdu ou Accès Bloqué

• Si c’est votre première connexion, un code par SMS vous est envoyé immédiatement.
• En cas d’oubli, réinitialisez votre mot de passe en ligne pour débloquer l’accès.

Mise à Jour du Numéro de Téléphone

• Demandez un nouvel envoi du code d’activation par courrier (sous quelques jours) si votre numéro n’est plus à jour.

Assistance Client

Pour toute aide, contactez le service client AXA Banque :

• Téléphone : 0 970 808 088 (appel gratuit*)
• Horaires :
  • Lundi au vendredi : 8h – 19h30
  • Samedi : 8h – 16h (hors jours fériés).

Ce guide, enrichi de vidéos, vous accompagne pour une gestion facile et sécurisée de vos comptes AXA Banque.