Créée en 1937 et basée à Toulon, Emoa Mutuelle s’est lancée dans un ambitieux plan stratégique 2023-2025 pour moderniser ses services, optimiser ses coûts, et renforcer ses actions contre la fraude à l’assurance. Ces transformations lui ont permis de retrouver un équilibre financier en 2024. La directrice adjointe, Sophie Hervas, revient sur ces évolutions et les perspectives pour l’avenir.
La lutte contre la fraude : une priorité stratégique
Depuis fin 2022, Emoa Mutuelle adhère à l’Agence de lutte contre la fraude à l’assurance (Alfa). Ce partenariat lui permet de mieux prévenir les incohérences dans les remboursements et de garantir une gestion optimale des prestations. Par exemple, grâce à un système évolutif, la mutuelle est désormais capable de détecter rapidement des anomalies telles que des facturations en double pour des actes inexistants.
Ces actions s’inscrivent dans un cadre plus large visant à renforcer la transparence pour les adhérents. Pour en savoir plus sur les initiatives d’Alfa, consultez leur site officiel.
Une digitalisation avancée pour une meilleure expérience client
Automatisation et migration vers le cloud
Emoa Mutuelle a transformé son infrastructure technologique en partenariat avec Ring Central et Artelcom, des experts en gestion de la relation client. Parmi les évolutions :
- Une automatisation des appels sortants, offrant un accompagnement personnalisé aux prospects ayant abandonné leur souscription en ligne.
- Une migration au cloud, en intégrant Microsoft Teams, qui améliore la collaboration entre les employés et la gestion des interactions clients. Cette migration a été réalisée en seulement deux mois et demi.
Ces optimisations permettent de réduire considérablement les délais de traitement. Découvrez ici comment Ring Central soutient la transformation numérique des entreprises.
IA et CRM : une révolution en marche
L’intelligence artificielle (IA) fait également partie des priorités d’Emoa pour améliorer les interactions avec ses 61 000 adhérents. En intégrant prochainement un CRM renforcé, la mutuelle misera sur des outils d’IA pour :
- Personnaliser les parcours clients,
- Identifier les opportunités d’optimisation dans le traitement des prestations,
- Anticiper les besoins des adhérents grâce à des analyses comportementales.
Ces solutions technologiques placent Emoa Mutuelle au cœur de l’innovation. Découvrez des cas pratiques d’IA dans les mutuelles sur L’Assurance en Mouvement.
Diversification et élargissement des activités
Partenariats stratégiques pour élargir l’offre
Grâce à ses avancées digitales, Emoa prévoit de diversifier ses activités dans les années à venir :
- Collaboration renforcée avec Axa en prévoyance,
- Partenariat stratégique avec Garance pour l’épargne,
- Et développement d’une offre en assurance dommages avec Thélem Assurances.
De plus, Emoa pourra compter sur son partenariat avec le courtier mutualiste Praeco pour élargir son réseau de distribution. Cette stratégie multi-partenariats vise à établir une présence significative sur des marchés clés. Apprenez-en plus sur le réseau de courtiers mutualistes Praeco ici.
Les chiffres clés à retenir
- Montant des affaires en 2024 : 47 M€ (+8 % par rapport à 2023).
- Versements santé : 37 M€ pour 61 000 sociétaires.
- Un taux de frais de gestion contenu à 21 %.
Une vision tournée vers l’avenir
Grâce à une transformation technologique rapide et ciblée, Emoa Mutuelle s’adapte efficacement aux défis modernes. En continuant d’investir dans la digitalisation, et en s’appuyant sur des partenariats solides, le groupe met en place une stratégie qui combine innovation et diversification.
Pour explorer leurs nouvelles solutions accessibles, consultez Zoomassurance.
